Κωδικός μιας χρήσης OTP

Το OTP είναι ένας 6ψηφιος κωδικός μίας χρήσης (One Time Password) που χρησιμοποιείται για την ασφάλεια των συναλλαγών σας και την ταυτοποίησή σας. Αποστέλλεται μέσω Viber, SMS ή push notification στο κινητό που έχετε δηλώσει όταν εγγραφήκατε στην υπηρεσία. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία λήψης OTP: 

• μέσω SMS/Viber, από το Internet Banking στην ενότητα "Ρυθμίσεις Ασφαλείας", επιλέγοντας "Διαχείριση OTP"
• μέσω push notification, από τη διαδρομή: Προφίλ > Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > Γενικά > OTPs, για τη συσκευή στην οποία έχετε εγκατεστημένη την εφαρμογή NBG Mobile Banking.

Οι πιο συχνοί λόγοι που δεν έρχεται το OTP σε ένα κινητό είναι:  

• Να μην υπάρχει εκείνη τη στιγμή σήμα από τον πάροχό σας. 
• Να έχει μπει φραγή στα εισερχόμενα μηνύματα (η αποστολή γίνεται μέσω webservice). Η φραγή μπορεί να έχει μπει είτε από εσάς είτε από τον πάροχό σας. 
• Να έχει γεμίσει η μνήμη στον φάκελο των εισερχομένων μηνυμάτων (inbox) του κινητού. 
• Να χρειάζεται επανεκκίνηση της συσκευής. 
• Να αποστέλλεται σε παλιό αριθμό κινητού τηλεφώνου, δηλαδή στο κινητό τηλέφωνο που δηλώθηκε κατά την εγγραφή σας στην υπηρεσία OTP. 
• Σε κάθε περίπτωση σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ξανά αργότερα. 

Οι πιο συχνοί λόγοι που δεν λειτουργεί το OTP είναι:  

• Να προσπαθείτε χρησιμοποιώντας ένα προηγούμενο OTP (συνηθισμένο λάθος όταν εκτελείτε συχνά συναλλαγές και λαμβάνετε πολλά μηνύματα). 
• Να έχει λήξει ο χρόνος που ο κωδικός είναι ενεργός (5 λεπτά). 
• Να γίνεται λάθος στην καταχώριση του κωδικού.
• Επιπλέον, υπάρχει περίπτωση λόγω έλλειψης σήματος από τον πάροχο, να μην λάβατε το OTP που ζητήσατε για την εκτέλεση της συναλλαγής σας. Άρα, έληξε η ισχύς των 5 λεπτών και ζητήσατε νέο OTP. Κάποιο από αυτά τα μηνύματα που δεν λάβατε μέσα στο διάστημα των 5 λεπτών, μπορεί να αποσταλεί σε επόμενο χρόνο, ακόμα και αφού εκτελέσατε τη συναλλαγή. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να ελέγχετε τα στοιχεία της συναλλαγής που αναγράφονται στο μήνυμα με το OTP, για να επιβεβαιώσετε ότι σχετίζονται με τη συναλλαγή που θέλετε να εκτελέσετε και ότι χρησιμοποιείτε το πιο πρόσφατο OTP που έχετε ζητήσει. 

Σε κάθε περίπτωση σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ξανά αργότερα.