Μπορεί να σας ενδιαφέρει
Μπορεί να σας ενδιαφέρει
Ανακαλύψτε τα
Υπηρεσία i-bank pass plus
Κλείστε ραντεβού από το κινητό ή το tablet, για την άμεση και εύκολη εξυπηρέτησή σας.
Εξυπηρέτηση στα δικά σας μέτρα
Κατεβάστε το i-bank pass plus app και αποκτήστε τη δυνατότητα να κλείνετε ραντεβού με εκπρόσωπο της Tράπεζάς μας για την ημέρα και ώρα που σας εξυπηρετεί, αλλά και να επιλέγετε τον τρόπο διεξαγωγής του: σε φυσικό κατάστημα ή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Κλείνω ραντεβού εύκολα μέσω του mobile app
Επιλέγω με ποιον τρόπο επιθυμώ να εξυπηρετηθώ
Δεν χρειάζεται να είμαι πελάτης
Δεν απαιτούνται κωδικοί digital banking
Μπείτε τώρα στο Digital Banking
NBG Mobile Banking App
Επιλέξτε το αντίστοιχο store για να κατεβάσετε της εφαρμογή στο κινητό σας
Internet Banking
Συνδεθείτε για να διαχειριστείτε τις συναλλαγές σας και να αποκτήσετε πολλές online δυνατότητες.
Συνδέομαι τώρα Έχετε απορίες;
Μέσω της mobile εφαρμογής, η οποία διατίθεται σε συσκευές smartphone ή tablet με λειτουργικό σύστημα:
- Google Android TM 4.0.3 ή μεταγενέστερο (μέσω Play store)
- Apple iOS έκδοση 9.0 και μεταγενέστερη (μέσω App store)
- Για κινητά HUAWEI (στο App Gallery)
Όχι. O/η κάθε ενδιαφερόμενος/η μπορεί να κλείσει ραντεβού για την επόμενη ημέρα και έπειτα, και με όριο τις 14:00. Δηλαδή, εάν ένας χρήστης:
- επιθυμεί τη Δευτέρα να κλείσει ραντεβού για τη Δευτέρα, η εφαρμογή δεν του το επιτρέπει,
- επιθυμεί τη Δευτέρα να κλείσει ραντεβού για την Τρίτη, απαιτείται να το αιτηθεί μέχρι τις 13:59.
Η δυνατότητα δημιουργίας ραντεβού καλύπτει το χρονικό διάστημα ενός (1) μήνα.
Κάθε χρήστης της υπηρεσίας i-bank pass plus μπορεί να κλείσει έως δύο (2) ραντεβού ανά ημέρα, ανά Κατάστημα.
Με την είσοδό του στο Κατάστημα, ο χρήστης επιδεικνύει τον αριθμό κράτησης του ραντεβού ή το e-mail ή το sms/viber που έχει λάβει κατά τη δημιουργία του ραντεβού στο προσωπικό υποδοχής ή σε όποιον άλλο υπάλληλο του Καταστήματος είναι διαθέσιμος, ώστε να γίνει επιβεβαίωση του ραντεβού και ο χρήστης να κατευθυνθεί στην ομάδα που θα τον εξυπηρετήσει.
Στο e-mail που έχει λάβει ο χρήστης, αναγράφονται όλες οι απαραίτητες πληροφορίες του ραντεβού:
- ο αριθμός κράτησης
- η ημερομηνία και ώρα έναρξης-λήξης
- το Κατάστημα και η διεύθυνσή του
- η επιλεγείσα υπηρεσία
- η κατηγορία πελάτη (Ιδιώτης/Επιχείρηση)
- το είδος της κράτησης (επίσκεψη στο Κατάστημα/τηλεφωνικά/βιντεοκλήση)
Ναι. Μέσω της mobile εφαρμογής προσφέρεται η δυνατότητα τροποποίησης/ακύρωσης του ραντεβού, επιλέγοντας αντίστοιχα «Αλλαγή ώρας/ημερομηνίας» ή «Ακύρωση», από το μενού στο επάνω δεξί τμήμα της οθόνης του ραντεβού.
Ναι. Μέσα από το μενού της mobile εφαρμογής, στο πεδίο «Τα ραντεβού μου» (επιλογή ≡), ο χρήστης μπορεί να επιλέξει ένα από τα παρελθόντα ραντεβού (που έχει κλείσει και η ημερομηνία του έχει παρέλθει) και να αξιολογήσει την εμπειρία εξυπηρέτησης που είχε -εφόσον έκανε χρήση του ραντεβού- ή να αναφέρει τον λόγο για τον οποίο δεν έγινε χρήση.
Ναι. Στη mobile εφαρμογή ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να καταχωρήσει ένα Κατάστημα ως «Αγαπημένο» του (επιλέγοντας ♥, αφού έχει εντοπίσει το επιθυμητό Κατάστημα) και να ανατρέξει σε αυτό, επιλέγοντας «Αγαπημένα» από το μενού της εφαρμογής (επιλογή ≡).
Ναι, η συγκεκριμένη δυνατότητα προσφέρεται μέσω της mobile εφαρμογής. Ο χρήστης επιλέγει ένα από τα ήδη δημιουργημένα ραντεβού και στη συνέχεια, από την επιλογή πάνω δεξιά της οθόνης «Προσθήκη νέου ραντεβού», προβαίνει στη δημιουργία νέου ραντεβού με απαιτούμενη συμπλήρωση μόνο της ημερομηνίας και της ώρας.
Μπορεί να ανοίξει εκ νέου την εφαρμογή i-bank pass και να επιλέξει «Τα ραντεβού μου» από το μενού (επιλογή ≡). Θα βρει το ραντεβού που δημιούργησε, για να το επιλέξει και να το επιδείξει στο Κατάστημα εξυπηρέτησης. Σημειώνεται ότι κάθε ραντεβού που δημιουργείται μέσω της υπηρεσίας i-bank pass plus παραμένει ενεργό έως και την ημέρα που έχει προγραμματισθεί. Έπειτα, εμφανίζεται στη λίστα «Ιστορικό» στην οποία καταχωρούνται τα ραντεβού η ημερομηνία των οποίων έχει παρέλθει, ενώ τα παρελθόντα ραντεβού εμφανίζονται επίσης και στην επιλογή «Τα ραντεβού μου».
Όχι, η υπηρεσία i-bank pass plus απευθύνεται τόσο σε πελάτες όσο και σε μη πελάτες της Τράπεζας.
Το e-mail και το τηλέφωνο του πελάτη λειτουργούν ως εργαλείο για την αποστολή επιβεβαιωτικών μηνυμάτων για την επιτυχή δημιουργία του ραντεβού. Μάλιστα, στις περιπτώσεις που έχει επιλεγεί η υλοποίηση του ραντεβού να γίνει με επίσκεψη του πελάτη στο Κατάστημα, αυτά λειτουργούν και ως αποδεικτικά στοιχεία, ενώ στις περιπτώσεις που επιλέγεται για διενέργεια του ραντεβού η βιντεοκλήση, το e-mail που λαμβάνει ο πελάτης αποτελεί το μοναδικό εργαλείο της Τράπεζας για την επικοινωνία μαζί του.
Μπορεί να σας ενδιαφέρουν
Μαζέψτε ακόμη περισσότερες πληροφορίες μέσα από χρήσιμα άρθρα.
Η εθνική μας ομάδα εξυπηρέτησης είναι εδώ
Για κάθε σας ανάγκη
Για ό,τι θέλετε να μάθετε, να ρωτήσετε και να αποκτήσετε, η εξειδικευμένη μας ομάδα είναι δίπλα σας, για να σας εξυπηρετήσει είτε από κοντά είτε τηλεφωνικά.
Κλείσιμο
Κλείσιμο